Versión 2.1, última actualización: 29 de mayo de 2026
Los presentes términos y condiciones generales (junto con todas las políticas, reglamentos y documentos incorporados por referencia), definidos en el presente texto como "Términos y Condiciones" o "Términos", regulan el uso de todos los juegos y actividades de juego. Constituyen un Acuerdo legalmente Vinculante entre usted ("El Jugador", "Usted", "El Cliente") y ThinkTank Technologies Limited ("La Empresa", "Nosotros", "Nos", "Nuestra Empresa"). ThinkTank Technologies Limited es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Belize con número de registro societario 000047113, con domicilio social en Sea Urchin Street, San Pedro Town, Ambergris Caye, Belize, con Licencia otorgada en el Estado de Anjouan conforme a la Ley de Licencias de Juegos Informáticos N.° 007 de 2005, con número de Licencia ALSI-202506006 - FI1.
En los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se establecen a continuación, salvo que el contexto exija una interpretación distinta:
La versión actual del presente Acuerdo es válida hasta que una nueva versión sea publicada en el Sitio Web.
Los presentes Términos y Condiciones también se aplican a todas las plataformas y dispositivos que permitan apuestas deportivas o la participación en juegos proporcionados por la Empresa.
La Empresa tiene el derecho de revisar los presentes Términos y Condiciones, los cuales entrarán en vigencia desde el momento en que estén disponibles en el Sitio Web. En caso de modificación de los Términos y Condiciones, tanto usted como nosotros deberemos acatar dichos cambios. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas en los presentes Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de los Servicios con efecto inmediato. Si existiera un saldo positivo en su cuenta, usted podrá retirarlo. Para más información, comuníquese con nosotros a través del soporte de chat en vivo o abriendo un ticket de soporte en la sección Contáctenos del Sitio Web. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de cualquier modificación constituye su aceptación de dichos cambios.
Es responsabilidad exclusiva del Jugador asegurarse de haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones antes de registrarse. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de los presentes Términos y Condiciones, no deberá continuar con el proceso de registro ni hacer uso de ninguno de nuestros Sitios Web.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican al momento de confirmar y registrar la información necesaria en el proceso de registro en cualquiera de nuestros Sitios Web. Al registrar su cuenta en la Empresa, realizar un depósito de fondos, efectuar una apuesta, participar en cualquier juego, o acceder o utilizar los Servicios de cualquier forma, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado quedar legalmente Vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser revisados por la Empresa en cualquier momento. Los Términos revisados entrarán en vigencia de manera inmediata a partir de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado de los Servicios por parte del usuario con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la modificación de los Términos constituye la aceptación de los mismos. La Empresa no está obligada a notificarle sobre ningún cambio o revisión. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar los Términos de manera periódica.
Al registrar una cuenta y/o continuar utilizando nuestros Servicios, usted declara y garantiza que:
2.1.1 Edad y Cumplimiento Legal Usted tiene al menos 18 años de edad, o bien cumple o supera la edad mínima legal para realizar apuestas establecida por las leyes de su país o jurisdicción de residencia. Es responsabilidad exclusiva del usuario determinar y cumplir con la edad legal para la realización de apuestas en línea en su jurisdicción. Las apuestas por parte de menores de edad están estrictamente prohibidas. Si descubrimos o tenemos motivos razonables para sospechar que usted no ha alcanzado la edad legal requerida (ya sea al momento del registro o en cualquier momento posterior), procederemos al cierre inmediato y permanente de su Cuenta sin previo aviso. En tales casos:
2.1.2 Regla de Cuenta Única por Sitio Web Usted está autorizado a abrir y mantener únicamente una Cuenta por Sitio Web. La creación o el uso de múltiples Cuentas (ya sea bajo el mismo nombre, distintas identidades, dispositivos compartidos, direcciones IP, hogares, métodos de pago u otros medios) está estrictamente prohibido y constituye un incumplimiento esencial de los presentes Términos. Si la Empresa identifica o tiene sospechas razonables de la existencia de Cuentas duplicadas o vinculadas, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso ni responsabilidad, de:
2.1.3 Uso Personal y Recreativo Exclusivamente Usted podrá utilizar nuestros Servicios únicamente en su propio nombre y estrictamente para fines de entretenimiento personal, no profesional y recreativo, en pleno cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y de todas las leyes, normas y reglamentaciones aplicables. El uso de los Servicios:
2.1.4 Prohibición de Transferencia, Venta o Cesión de la Cuenta o de los Fondos Su Cuenta, Saldo, ganancias, Depósitos, apuestas, derechos, reclamaciones o cualquier activo de valor asociado son de carácter personal e intransferible. Usted no podrá, bajo ninguna circunstancia:
Usted es el único y exclusivo responsable de mantener la seguridad, confidencialidad e integridad de todas las credenciales de acceso asociadas a su Cuenta, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
2.3.1 No tenés permitido acceder al Sitio Web y/o registrar una cuenta desde una jurisdicción que prohíba el juego online y/o cualquier otra jurisdicción en la que la Anjouan Offshore Financial Authority considere ilegal el juego online. La Compañía también prohíbe el acceso a nuestros Servicios a personas ubicadas en, incluyendo visitantes temporales: Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bélgica, Bonaire, República Centroafricana, Comoras, Costa Rica, Curazao, Chipre, República Checa, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Haití, India, Irán, Irak, Israel, Italia, Líbano, Libia, Lituania, Malta, Islas Marshall, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Portugal, Rumania, Saba, Singapur, Sudáfrica, España, San Eustaquio, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América e Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, todos los países incluidos en la lista negra del GAFI, así como cualquier otra jurisdicción que consideremos prohibida a nuestra sola discreción. La lista actual de jurisdicciones prohibidas se mantiene en nuestro Sitio Web y puede actualizarse ocasionalmente. Para evitar dudas, está estrictamente prohibido registrarse desde países que no figuren entre las opciones disponibles durante la etapa de registro.
2.3.2 No podrá utilizar fondos que estén contaminados, asociados con cualquier actividad ilegal, o que provengan de cualquier actividad o fuente ilegal.
2.3.3 En caso de que usted, un familiar, un amigo u otro conocido cercano sea una Persona Expuesta Políticamente (PEP), no le estará permitido abrir ni continuar utilizando una cuenta, y deberá informarnos de inmediato. Examinaremos periódicamente todas las cuentas, y todas las investigaciones de PEP que arrojen un resultado positivo serán cerradas.
2.3.4 La Empresa aplica una política estricta de tolerancia cero frente a cualquier forma de fraude, colusión, abuso u otra conducta prohibida en todos nuestros productos y Servicios. Al registrarse y utilizar su Cuenta, usted acepta que no participará, intentará participar ni facilitará ninguna de las siguientes actividades prohibidas:
2.4.1 Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que toda la información que proporcionó o proporcionará en el futuro durante la vigencia del presente Acuerdo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los datos personales al momento de registrar la cuenta, la documentación de identidad, la información sobre el Origen del Patrimonio o el Origen de los Fondos, y cualquier modificación posterior a dicha información, es completa, verdadera y exacta. Asimismo, usted acepta notificar de manera inmediata a la Empresa cualquier cambio en dicha información.
2.4.2 Usted solo podrá participar en cualquier Juego si dispone de fondos suficientes en su cuenta para dicha participación.
2.4.3 Usted es el único responsable de declarar y rendir cuentas respecto de cualquier impuesto, cargo, gravamen u otra tasa que le resulte aplicable conforme a la legislación vigente en relación con cualquier ganancia que reciba de la Empresa. La Empresa no será responsable bajo ninguna circunstancia por sus obligaciones tributarias, sanciones o cualquier consecuencia derivada de su declaración o falta de declaración impositiva. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier responsabilidad tributaria que surja del uso que usted haga de los Servicios.
2.4.4 En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta, usted deberá utilizar únicamente aquellos métodos de pago e instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legítimamente. Los depósitos realizados por terceros (es decir, depósitos efectuados por una persona distinta al titular de la cuenta) están estrictamente prohibidos. Cualquier depósito de esta naturaleza podrá ser objeto de decomiso, y la Cuenta podrá ser cerrada de manera inmediata sin derecho a reembolso.
2.4.5 Usted comprende que, al utilizar nuestros Servicios, asume el riesgo de perder la totalidad de los Fondos depositados o mantenidos en su cuenta, incluyendo cualquier ganancia que no haya sido retirada o las transferencias recibidas de otros jugadores.
2.4.6 Usted deberá mantener un trato cortés con los demás jugadores que utilicen nuestros Servicios, así como con el personal de soporte empleado por la Empresa, y abstenerse de realizar comentarios groseros, obscenos o de cualquier otra índole inapropiada.
2.4.7 La Empresa aplica estrictas medidas de Cumplimiento normativo en materia de KYC, AML, CTF y Sanciones, en consonancia con los estándares internacionales y los requisitos de Anjouan. Si detectamos o sospechamos cualquier vinculación con personas o jurisdicciones sancionadas, actividad de alto riesgo o evasión deliberada de nuestros controles (por ejemplo, el uso de VPN u otros medios técnicos para eludir restricciones geográficas), podremos proceder de inmediato a congelar los Fondos, Suspender o efectuar el Cierre de cuenta, y reportar el caso a las autoridades competentes según lo exija la ley. Los Fondos permanecerán congelados hasta la conclusión de nuestra investigación y de cualquier procedimiento regulatorio o de aplicación de la ley. La Empresa no asumirá Responsabilidad alguna por las pérdidas que se deriven de dichas acciones, en cumplimiento de sus obligaciones legales y regulatorias. Usted deberá proporcionar todos los documentos que le solicitemos para completar los procesos de KYC necesarios al momento de registrar una cuenta en nuestros Sitios Web. Usted reconoce que su solicitud de registro de cuenta será rechazada si no proporciona la documentación requerida. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento, y usted está obligado a cumplir íntegramente con cualquier solicitud de documentos o información que la Empresa considere necesaria. Su cuenta podrá ser suspendida o cerrada de forma permanente si no cumple con dichas solicitudes o no responde en tiempo y forma dentro de los plazos estipulados por nosotros.
3.1.1 A fin de realizar depósitos y efectuar apuestas, usted deberá registrar previamente una cuenta ("Cuenta") con nosotros.
3.1.2 Usted tiene permitido abrir una única cuenta y registrarla de forma personal. Nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta múltiple abierta con el mismo nombre o que de cualquier manera pueda atribuirse a la misma persona. Si usted advierte que posee más de una cuenta registrada, deberá notificárnoslo de inmediato. El incumplimiento de esta obligación podrá derivar en el bloqueo del acceso a su cuenta.
3.1.3 Usted deberá completar todos los campos obligatorios solicitados en el formulario de registro, los cuales deberán ser verídicos y correctos en su totalidad. Es de su exclusiva responsabilidad garantizar que la información proporcionada sea verdadera, completa y correcta. Por medio del presente, se le notifica que la Empresa lleva a cabo procedimientos de verificación y que su Cuenta podrá ser bloqueada o cerrada en caso de que se constate que usted ha suministrado información falsa o engañosa. Usted está obligado a actualizar y mantener actualizada la información obligatoria consignada en el formulario de registro en caso de que dicha información sufra modificaciones.
3.1.4 Como parte del proceso de registro, usted deberá elegir su nombre de usuario y contraseña para acceder al Sitio Web. Es de su exclusiva y personal responsabilidad garantizar que sus datos de acceso se mantengan de forma segura. Usted no deberá divulgar sus datos de acceso a ninguna persona. La Empresa no se responsabiliza por ningún uso indebido o abuso de su Cuenta por parte de terceros como consecuencia de la divulgación de sus datos de acceso a cualquier tercero, ya sea de manera intencional o accidental, activa o pasiva.
3.2.1 La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cerrar una Cuenta a su exclusivo criterio; no obstante, las obligaciones contractuales ya asumidas por la Empresa serán cumplidas en consecuencia, sin perjuicio de los derechos que le asistan a la Empresa conforme a derecho.
3.2.2. Si desea cerrar su cuenta, podrá hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con el soporte en vivo de forma escrita. El cierre efectivo de la Cuenta implicará la rescisión de los Términos y Condiciones. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, el jugador deberá indicarlo.
3.2.3 En caso de que la cuenta del jugador sea cerrada, toda la información del jugador y de la cuenta, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa todas las transacciones, comunicaciones, documentos y actividad de juego, será almacenada por un período mínimo de cinco (5) años a partir del momento del cierre de la cuenta.
3.3.1 Las cuentas que permanezcan sin ningún depósito desde el momento del registro (fondos en dinero real acreditados al saldo de la cuenta) y sin actividad alguna (definida como la ausencia de actividad de juego o realización de apuestas) durante catorce (14) días calendario consecutivos estarán sujetas a lo siguiente, a nuestro exclusivo y absoluto criterio:
3.3.2 Toda Cuenta que permanezca inactiva durante un período continuo de doce (12) meses será clasificada como cuenta inactiva. La inactividad se define como la ausencia de depósitos, apuestas o actividad de juego durante dicho período.
4.1.1 Titularidad de los Métodos de Pago Todos los depósitos deberán realizarse exclusivamente mediante métodos de pago (incluyendo tarjetas de crédito/débito, billeteras electrónicas, transferencias bancarias, criptomonedas u cualquier otro método) que:
4.1.2 Depósitos de Terceros – Prohibición y Consecuencias Los depósitos de terceros (es decir, todo depósito financiado, iniciado o facilitado por una persona o entidad distinta del titular registrado de la cuenta) están estrictamente prohibidos. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
4.1.3 Requisitos de Apuesta sobre los Depósitos Todos los depósitos están sujetos a un requisito mínimo de apuesta antes de que pueda solicitarse o procesarse cualquier retiro. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la promoción correspondiente, en los términos del bono o en el Sitio Web:
Los retiros solicitados antes de que el requisito de apuesta haya sido completamente satisfecho serán rechazados.
4.1.4 Derecho a Rechazar Depósitos y Suspender Cuentas La Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso, de rechazar cualquier depósito, revertir cualquier depósito procesado, o suspender la Cuenta (incluyendo el congelamiento de cualquier saldo, ganancias o transacciones pendientes asociadas) mientras dure la investigación, cuando sospeche o tenga motivos razonables para creer que:
4.1.5 Límites de Depósito Se aplican límites mínimos y máximos de depósito a todas las transacciones, los cuales se encuentran claramente indicados en el Sitio Web (incluyendo los límites por método de pago o por criptomoneda). Dichos límites pueden variar según el método de pago, la jurisdicción, el estado de la cuenta, el nivel de verificación, o condiciones promocionales. La Empresa podrá ajustar los límites en cualquier momento sin previo aviso. El intento de realizar un depósito fuera de estos límites podrá resultar en el rechazo de la transacción.
Los depósitos en criptomonedas están sujetos a las siguientes reglas adicionales:
Los depósitos en su Cuenta de Jugador deben ser razonables y proporcionales a su nivel de juego previsto y efectivo. La Empresa supervisa los patrones de depósito, la actividad de apuestas y el uso general de la cuenta a fin de detectar posibles abusos, lavado de activos, preocupaciones relacionadas con el juego responsable, o intentos de utilizar la plataforma como mecanismo de almacenamiento o transferencia de fondos. A exclusivo y absoluto criterio de la Empresa, si uno o más depósitos parecieran excesivos, desproporcionados, inusuales, sospechosos o inconsistentes con las apuestas recreativas legítimas (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, depósitos de gran cuantía seguidos de apuestas mínimas o inexistentes, depósitos elevados reiterados con escasa actividad, o depósitos que superen significativamente los niveles habituales de juego), la Empresa se reserva el derecho de:
La Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio y en cualquier momento (incluyendo durante el registro, con posterioridad a los depósitos, con anterioridad a los retiros, o ante la sospecha de actividad irregular), de implementar procedimientos de verificación adicionales a fin de:
4.5.1 Métodos de Pago y Comisiones Los depósitos solo podrán realizarse mediante los métodos de pago que se muestren y estén disponibles en el Sitio Web al momento de la Transacción. Nos reservamos el derecho de agregar, eliminar o restringir métodos de pago en cualquier momento y sin previo aviso. Es posible que se apliquen comisiones de procesamiento a determinados depósitos (por ejemplo, en razón de cargos del proveedor de pagos, conversión de moneda o costos específicos del método utilizado). Toda comisión aplicable será claramente indicada durante el proceso de depósito para su revisión y aceptación antes de la confirmación. Al proceder con el depósito, usted acepta abonar dichas comisiones.
4.5.2 Disponibilidad de Fondos Los montos depositados serán acreditados en su Cuenta y estarán disponibles para el juego dentro de un plazo razonable tras la confirmación exitosa de la Transacción por nuestra parte y/o por el proveedor de pagos correspondiente (generalmente de forma inmediata o en cuestión de minutos, sujeto a los tiempos de verificación y procesamiento). Pueden producirse demoras debido a controles de seguridad, inconvenientes con el proveedor de pagos o requisitos de verificación adicionales. La Empresa no asume Responsabilidad alguna por demoras que escapen a su control razonable.
4.5.3 Créditos Erróneos o Incorrectos Si su Cuenta es acreditada por error con Fondos, ganancias, bonificaciones o cualquier otro monto que no le corresponda legítimamente —ya sea por falla técnica, error humano, mal funcionamiento del sistema, error de procesamiento o cualquier otra causa— el monto acreditado permanece en todo momento como propiedad exclusiva de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de:
5.1.1 Requisitos de Verificación y Cumplimiento Normativo Todas las solicitudes de retiro están sujetas a la finalización exitosa de la verificación de identidad completa, los controles de Conozca a su cliente (KYC), Prevención del lavado de activos (AML), Financiamiento del terrorismo (CTF) y la debida diligencia reforzada del cliente cuando corresponda. Esto puede incluir (entre otros):
5.1.2 Regla del Mismo Método de Pago (Dinero que Ingresa, Dinero que Egresa) A fin de prevenir el fraude, el lavado de activos, el uso indebido de identidad y de cumplir con los estándares regulatorios y de mejores prácticas, la Empresa se reserva el derecho (y en muchos casos está obligada) de procesar los retiros utilizando el mismo método de pago empleado para el o los depósito(s) correspondiente(s), cuando sea técnicamente factible y esté permitido por el proveedor de pagos. Esto incluye:
5.1.3 Restricciones por Presunto Abuso o Elusión La Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso, de restringir, demorar, limitar o rechazar cualquier retiro (o parte del mismo) cuando sospeche o tenga motivos razonables para creer que existe:
Los retiros en criptomonedas están sujetos a las siguientes reglas adicionales:
5.3.1 Límites de Retiro y Pagos en Cuotas La Empresa podrá establecer, en cualquier momento, límites de retiro razonables por día, semana, mes o por transacción, por razones operativas, de seguridad, de juego responsable, de gestión de riesgos, de liquidez o de cumplimiento normativo. Los límites vigentes se encuentran disponibles en el Sitio Web y podrán variar según el estado de la cuenta, el nivel de verificación, la jurisdicción, el método de pago o el estado VIP. Los jugadores VIP verificados podrán ser elegibles para límites más elevados o sin límite, sujeto a nuestro criterio y revisión continua. En caso de que usted solicite retirar un monto que supere el equivalente a USD 10.000 (o su equivalente en otra moneda) dentro de cualquier período móvil de 30 días, la Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de:
5.3.2 Tiempos de Procesamiento Los tiempos de procesamiento de retiros indicados en el Sitio Web o durante el proceso de solicitud son estimaciones meramente orientativas y no están garantizados. Los tiempos reales pueden variar significativamente debido a factores que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
5.3.3 Renuncia de Responsabilidad frente a Terceros La Empresa no será responsable bajo ninguna circunstancia por demoras, fallas, errores, reversiones, contracargos, pérdida de fondos, fluctuaciones de divisas u otros inconvenientes causados por o atribuibles a:
La Empresa podrá permitir transferencias limitadas de Fondos entre Cuentas de jugador a jugador ("Transferencias P2P") como función discrecional de los Servicios. Las Transferencias P2P podrán estar sujetas a términos adicionales que podrán ser puestos a su disposición en el Sitio Web. Las Transferencias P2P no constituyen un derecho y podrán ser habilitadas, restringidas, suspendidas o suprimidas en cualquier momento sin previo aviso, sin Responsabilidad ni compensación. Las Transferencias P2P podrán no estar disponibles en todas las jurisdicciones ni para todos los métodos de pago.
Todas las Transferencias P2P están sujetas a las condiciones obligatorias que se enumeran a continuación:
Las transferencias P2P están estrictamente prohibidas cuando la Empresa sospeche razonablemente que la transferencia:
La Empresa no será responsable por ninguna pérdida, controversia, reclamación o daños y perjuicios (ya sean directos, indirectos, consecuentes o de cualquier otra naturaleza) que surjan de o en relación con las Transferencias P2P, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, controversias entre jugadores, transferencias erróneas, transferencias no autorizadas resultantes del compromiso de las credenciales de acceso a la Cuenta, o el uso indebido de los fondos transferidos. Las Transferencias P2P no crean ninguna relación fiduciaria, de agencia, de sociedad, de fideicomiso, de empresa conjunta ni ninguna otra relación especial entre la Empresa y cualquier cliente, ni entre clientes. La Empresa actúa únicamente como facilitadora de la plataforma y no asume ninguna responsabilidad por la finalidad subyacente, la legalidad ni las consecuencias de cualquier transferencia entre clientes.
La presente Sección regula todos los productos de apuestas deportivas ofrecidos por la Empresa, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Una apuesta solo será válida una vez que:
7.1.2 Las apuestas que no sean confirmadas como aceptadas (por ejemplo, debido a falla técnica, pérdida de conectividad, error del sistema o fondos insuficientes) no serán consideradas válidas. La Empresa no asume ninguna Responsabilidad por las apuestas que no lleguen a realizarse o aceptarse debido a problemas técnicos o interrupciones en los servicios de terceros, y los clientes no tendrán derecho a reclamar ganancias potenciales derivadas de apuestas no confirmadas. La Empresa empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del sistema conforme a los estándares de la industria.
7.1.3 Es responsabilidad del cliente verificar que los detalles de la apuesta sean correctos (evento, mercado, selección, monto apostado, cuotas), y que la apuesta haya sido realizada y aceptada satisfactoriamente.
7.2.1 Todos los montos apostados son no reembolsables una vez que la apuesta ha sido aceptada y el evento ha comenzado, salvo que los presentes Términos prevean expresamente reembolsos, que la apuesta sea anulada por error de la Empresa, o que así lo exija la legislación aplicable.
7.2.2 Se aplican límites mínimos y máximos de apuesta, los cuales pueden variar en función de:
7.2.3 La Empresa se reserva el derecho de:
7.2.4 Las cuotas están sujetas a modificación en cualquier momento previo a la aceptación de una apuesta. Una vez aceptada la apuesta, las cuotas aplicables a dicha apuesta quedan fijas, con sujeción a las disposiciones de la presente Sección relativas a errores e irregularidades. La Empresa se reserva el derecho de corregir cuotas y reliquidar apuestas cuando se hayan producido errores manifiestos, incluso después de que la apuesta haya sido aceptada y liquidada.
7.3.1 La Empresa podrá:
7.3.2 Los mercados podrán ser suspendidos en cualquier momento debido a:
7.3.3 La Empresa no será responsable por ninguna pérdida, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades, ni ninguna pérdida indirecta o consecuente derivada de la suspensión, cierre o falta de disponibilidad de mercados. Los Clientes reconocen que la disponibilidad de mercados no está garantizada y que la Empresa podrá retirar cualquier mercado en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad.
7.4.1 Un "error manifiesto" incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
7.4.2 Cuando se produzca un error manifiesto, la Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de:
7.4.3 Para determinar si un error es "manifiesto", la Empresa podrá considerar:
7.4.4 La determinación de la Empresa respecto de la ocurrencia de un error manifiesto es definitiva y Vinculante, sujeta únicamente al procedimiento de reclamaciones establecido en la Sección
errores manifiestos podrán tener sus Cuentas suspendidas o cerradas y sus ganancias decomisadas.
7.5.1 Cuando un evento sea postergado, abandonado o reprogramado, la liquidación se determinará conforme a:
7.5.2 Salvo que se indique lo contrario para un mercado en particular:
7.5.3 Cuando se modifique el lugar del evento, el equipo o el participante, la Empresa se reserva el derecho de:
7.5.4 La decisión de la Empresa sobre si anular o mantener en vigor las apuestas en casos de cambios en los eventos es definitiva y Vinculante, sujeta únicamente al procedimiento de reclamaciones establecido en la Sección 14.
7.6.1 Las apuestas se liquidan en función del resultado oficial del evento correspondiente.
7.6.2 Cuando los resultados oficiales sean modificados con posterioridad a la liquidación:
7.6.3 La Empresa se basa en información proveniente de organismos rectores oficiales y proveedores de datos de reconocida trayectoria. La Empresa no es responsable por inexactitudes en los flujos de datos de terceros.
7.7.1 Las apuestas en vivo están inherentemente sujetas a demoras debido a:
7.7.2 La Empresa se reserva el derecho de:
7.7.3 En los casos en que se acepten apuestas en vivo por error tras la ocurrencia de un evento sustancial, la Empresa se reserva el derecho de anular dichas apuestas a su exclusivo criterio.
7.8.1 El retiro anticipado es una función discrecional ofrecida por la Empresa y puede estar:
7.8.2 La Empresa no garantiza la disponibilidad de la función de retiro anticipado para ninguna apuesta.
7.8.3 Cuando un retiro anticipado sea aceptado exitosamente, la apuesta se considerará liquidada y no podrá ser revertida.
7.9.1 En las apuestas combinadas, todas las selecciones deben resultar ganadoras para que la apuesta sea ganadora, salvo que se especifique lo contrario.
7.9.2 Cuando una selección en una apuesta combinada sea anulada:
7.9.3 Cuando una selección en una apuesta múltiple resulte perdedora, la totalidad de la apuesta quedará perdida, salvo que las reglas del producto establezcan lo contrario.
7.10.1 La Empresa toma en serio la integridad del deporte. Cuando la Empresa sospeche razonablemente que un evento ha sido: - Arreglado; - Objeto de manipulación; - Sujeto a corrupción; o - Comprometido de cualquier otra forma, la Empresa se reserva el derecho de:
7.10.2 Las decisiones adoptadas en virtud de la presente Cláusula podrán tomarse aun cuando el resultado oficial del evento permanezca sin cambios.
7.11.1 Los Clientes no deberán incurrir en conductas destinadas a:
7.11.2 Cuando dicha conducta sea detectada o razonablemente sospechada, la Empresa se reserva el derecho de:
Las decisiones de la Empresa relativas a:
7.13.1 Las presentes reglas tienen por objeto proporcionar un marco justo y transparente para las apuestas deportivas.
7.13.2 Se alienta a los clientes a revisar detenidamente estas reglas antes de realizar apuestas. Al realizar una apuesta, usted reconoce y confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar Vinculado por las presentes reglas. A fin de evitar dudas, el uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización de las presentes reglas constituye la aceptación de dichos cambios.
7.13.3 Cuando se apliquen reglas específicas de mercado (por ejemplo, reglas específicas de fútbol, reglas específicas de tenis), dichas reglas serán publicadas y formarán parte de la presente Sección. En caso de conflicto entre las reglas generales y las reglas específicas de mercado, prevalecerán las reglas de mercado.
La presente Sección rige todos los productos de juego de estilo casino ofrecidos por la Empresa, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
8.2.1 Los Juegos de Casino son juegos de azar o juegos que combinan azar y habilidad, y los resultados son determinados por:
8.2.2 Usted reconoce y acepta que:
8.2.3 Es su responsabilidad comprender:
Cada Juego de Casino se rige por los siguientes documentos:
8.4.1 En los casos en que los Juegos de Casino se basen en tecnología RNG, la Empresa utiliza juegos suministrados por proveedores terceros de reconocida reputación.
8.4.2 Los juegos basados en RNG provistos por proveedores terceros son declarados por dichos proveedores como:
8.4.3 La Empresa no formula Declaraciones ni otorga Garantías respecto de los porcentajes de retorno al jugador ("RTP") correspondientes a sesiones individuales o a cualquier período de juego, y renuncia expresamente a toda garantía de ganancias o resultados positivos. Los porcentajes de RTP, cuando se indiquen, constituyen promedios teóricos a largo plazo proporcionados únicamente con fines informativos y pueden estar basados en datos de terceros. Los resultados reales pueden variar.
8.5.1 La Empresa podrá, a su exclusivo criterio y sin previo aviso:
8.5.2 La Empresa no otorga Garantía, Declaración ni garantía alguna respecto de la disponibilidad, accesibilidad u operación ininterrumpida de ningún Juego de Casino.
8.5.3 La indisponibilidad temporal de un juego no le otorga derecho a compensación alguna.
8.6.1 En caso de que se confirme una falla del sistema, la Empresa se reserva el derecho de anular las apuestas o rondas de juego afectadas que hayan sido directamente impactadas por dicha falla. Tales correcciones se aplicarán únicamente a las Transacciones ocurridas durante el período de la falla y no afectarán el juego no relacionado con la misma.
8.6.2 Cuando se produzca una falla en un juego, un error de software, una falla del sistema o cualquier irregularidad técnica (sea o no inmediatamente evidente), la Empresa se reserva el derecho de:
8.6.3 Un mal funcionamiento incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:
8.6.4 Usted se compromete a no aprovechar ningún mal funcionamiento ni error técnico y deberá informar de inmediato cualquier inconveniente de este tipo a la Empresa. En caso de que se sospeche un aprovechamiento indebido o de que usted no informe un problema conocido, la Empresa podrá:
8.7.1 Si un Juego de Casino se interrumpe debido a:
8.7.2 En la medida de lo posible, usted podrá reanudar un juego interrumpido reconectándose.
8.7.3 La Empresa no es responsable por ninguna pérdida, daño o reclamación derivada de fallas técnicas del lado del cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, problemas de conectividad a internet, mal funcionamiento de dispositivos o incompatibilidad de software.
8.8.1 Se aplican apuestas mínimas y máximas a los Juegos de Casino y pueden variar según el juego.
8.8.2 La Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio y sin previo aviso, de:
8.8.3 Ciertas funcionalidades pueden no estar disponibles para los clientes que hayan aplicado límites o restricciones a su Cuenta.
8.9.1 El juego en Casino utilizando fondos de Bono se rige por:
8.9.2 Podrán aplicarse distintos requisitos de apuesta a diferentes tipos de juego.
8.9.3 La Empresa se reserva el derecho de excluir determinados juegos o funcionalidades de las apuestas con bono, y de determinar qué juegos contribuyen al cumplimiento de los requisitos de apuesta y en qué porcentaje.
8.10.1 Algunos de nuestros Juegos de Casino pueden ofrecer jackpots progresivos.
8.10.2 Los jackpots progresivos se acumulan típicamente entre múltiples jugadores y pueden ser administrados por proveedores externos.
8.10.3 Los premios de jackpot están sujetos a:
8.10.4 En caso de que se produzca un error del sistema que afecte la visualización o el cálculo del jackpot, la Empresa se reserva el derecho de corregir el pago para reflejar el monto exacto del jackpot según lo determine la Empresa a su exclusivo criterio. Todo jackpot visualizado por error quedará nulo y sin efecto.
8.11.1 Los juegos de casino en vivo son conducidos por croupiers humanos y transmitidos mediante video en vivo.
8.11.2 La Empresa no se responsabiliza por ninguna pérdida, daño o reclamación derivados de:
8.11.3 Cuando se produzca un error en un juego en vivo (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fallas técnicas, errores de visualización, irregularidades de procedimiento o errores que afecten el resultado), la Empresa se reserva el derecho de:
8.11.4 Las decisiones del croupier en vivo son definitivas en relación con el desarrollo del juego, sujetas a revisión y corrección por parte de la Empresa cuando se identifiquen errores técnicos, infracciones a las reglas u otras irregularidades.
8.12.1 Usted no deberá:
8.12.2 Cuando dicha conducta sea detectada o razonablemente sospechada, la Empresa podrá:
8.13.1 Muchos Juegos de Casino son suministrados por proveedores independientes de terceros.
8.13.2 La Empresa no controla los mecanismos internos de los juegos de terceros.
8.13.3 La Empresa no será responsable por ningún daño y perjuicio, pérdida o reclamación que surja de o en relación con fallas atribuibles a proveedores de juegos de terceros, sujeto a la legislación aplicable. Usted reconoce que los recursos que le correspondan, en caso de existir, se ejercerán exclusivamente ante el proveedor de terceros.
Las decisiones de la Empresa respecto de:
8.15.1 Las presentes reglas establecen el marco regulatorio para los juegos de casino y han sido diseñadas para proteger la integridad de las operaciones de juego de la Empresa.
8.15.2 Usted es el único responsable de revisar y comprender todas las reglas de los juegos antes de participar. El desconocimiento de las reglas del juego no le otorgará derecho a ningún Reembolso ni Recurso.
La presente Sección regula todas las bonificaciones, promociones, incentivos y esquemas de recompensas ofrecidos por la Empresa, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
9.1.1 Aceptás que podemos enviarte ofertas de bonos, promociones, ofertas especiales, newsletters y otras comunicaciones comerciales o de marketing a través de múltiples canales. Estos pueden incluir, entre otros:
· Correo electrónico;
· SMS / mensaje de texto;
· Notificaciones push;
· Mensajes dentro de la aplicación;
· Diversas plataformas de redes sociales (como WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, X, TikTok, etc.);
· Llamadas telefónicas.
9.1.2 La participación en cualquier Bono, promoción, incentivo u oferta especial es opcional y está sujeta a estos Términos y a cualquier condición adicional comunicada para el Bono, promoción, oferta o incentivo específico.
9.1.3 En caso de inconsistencia entre la presente Sección y cualquier comunicación promocional, prevalecerá la presente Sección, salvo que las condiciones promocionales establezcan expresamente lo contrario.
9.2.1 Los Bonos se ofrecen a exclusivo criterio de la Empresa.
9.2.2 La Empresa no está obligada a ofrecer Bonos y podrá:
9.2.3 Ningún cliente tiene derecho automático a recibir Bono alguno.
9.3.1 La Empresa se compromete a garantizar que las condiciones de los Bonos sean:
9.3.2 Cada oferta de Bono especificará las condiciones clave, las cuales podrán incluir:
9.3.3 Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar y comprender todos los Términos aplicables del Bono antes de participar. Al aceptar cualquier Bono, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar Vinculado por todos los términos aplicables. La falta de comprensión no constituye fundamento para ningún reclamo ni Recurso.
9.4.1 Los Bonos están disponibles únicamente para los clientes elegibles.
9.4.2 La Empresa podrá excluir a determinados clientes de los Bonos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
9.4.3 La Empresa se reserva el derecho de limitar la elegibilidad en función de:
9.5.1 Cuando resulten aplicables requisitos de apuesta, el Bono (o las ganancias asociadas) deberá apostarse el número de veces especificado antes de proceder al Retiro.
9.5.2 Podrán aplicarse distintos requisitos de apuesta a:
9.5.3 Determinados juegos podrán contribuir de manera diferente (o no contribuir en absoluto) al cumplimiento de los requisitos de apuesta.
9.5.4 Si los requisitos de apuesta no se cumplen dentro del período de tiempo especificado, la Empresa se reserva el derecho de:
9.6.1 Los fondos de bono podrán estar sujetos a restricciones, incluyendo:
9.6.2 La Empresa se reserva el derecho de restringir o prohibir el uso de Bonos (incluyendo la inhabilitación de juegos específicos para el juego con bono o la contribución al requisito de apuesta) sin previo aviso y a su exclusivo y absoluto criterio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los casos que involucren:
9.6.3 Si su cuenta contiene tanto un saldo real como una bonificación activa proveniente de cualquier promoción o incentivo, el saldo real será utilizado en primer lugar. Una vez agotado, se utilizará el saldo de bonificación. Este proceso se aplica al cumplimiento de los requisitos de reinversión o de apuesta de la bonificación activa.
9.6.4 Los fondos de bonificación generalmente no tienen valor en efectivo a menos que sean convertidos en fondos retirables de conformidad con los términos de bonificación aplicables.
9.6.5 Los fondos recibidos mediante transferencias entre pares (P2P) no son elegibles para bonificaciones, promociones, recompensas de fidelidad ni incentivos de apuesta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9.7.1 Las bonificaciones pueden estar sujetas a períodos de vencimiento.
9.7.2 Si una bonificación no es utilizada dentro del plazo aplicable, podrá vencer de manera automática.
9.7.3 Las bonificaciones vencidas y cualquier ganancia asociada a las mismas podrán ser objeto de decomiso.
9.7.4 La Empresa no está obligada a reponer, restablecer ni proporcionar compensación alguna por bonificaciones vencidas o decomisadas bajo ninguna circunstancia, y los clientes renuncian a cualquier derecho a reclamar dichas bonificaciones o compensación.
9.8.1 El abuso de bonificaciones incluye (de manera enunciativa mas no limitativa):
9.8.2 Los clientes no deben participar en ninguna actividad destinada o razonablemente susceptible de explotar las Bonificaciones de manera contraria al espíritu o la letra de la promoción, según lo determine la Empresa a su exclusivo criterio.
9.8.3 Cuando la Empresa sospeche razonablemente la existencia de abuso de bonificaciones, podremos de manera inmediata y sin previo aviso ni explicación:
9.9.1 Los retiros de ganancias derivadas del juego con Bonificaciones están sujetos a:
9.9.2 La Empresa podrá retener los retiros relacionados con Bonificaciones hasta tanto se completen las verificaciones KYC/AML.
9.10.1 Los Clientes no deberán utilizar las Bonificaciones de manera que fomente conductas de juego perjudiciales. La Empresa se reserva el derecho de determinar qué constituye dicho uso, a su exclusivo criterio.
9.10.2 La Empresa se reserva el derecho de:
9.10.3 La disponibilidad de Bonificaciones podrá estar limitada para los clientes que hayan aplicado herramientas de juego más seguro, tales como límites de depósito o autoexclusión.
9.11.1 La Empresa podrá modificar, suspender o retirar cualquier Bonificación o promoción en cualquier momento por:
9.11.2 En caso de que una Bonificación sea modificada o retirada, la Empresa determinará, a su exclusivo criterio, qué derechos, si los hubiere, ya se han devengado. La Empresa podrá, aunque no estará obligada a ello, respetar los requisitos de Bonificación parcialmente completados, salvo que estuviera legalmente obligada a hacerlo.
Las decisiones de la Empresa respecto de:
Bonificaciones antes de participar y se considerará que lo han hecho al aceptar cualquier Bonificación.
en el Sitio Web o a través de otros canales de comunicación y formarán parte de la presente Sección. La falta de revisión y comprensión de dichos términos no le otorgará derecho a ningún Reembolso ni Recurso.
La Empresa reconoce que las apuestas conllevan un riesgo de daño y afirma que la protección del jugador constituye una Obligación legal, ética y operativa fundamental. La presente Sección establece de qué manera la Empresa hace cumplir las protecciones de juego más seguro, incluyendo cuándo y cómo puede intervenir en la actividad del cliente. Estas medidas están diseñadas para:
La Empresa afirma que los objetivos comerciales no prevalecen sobre la Obligación de proteger el bienestar del jugador. En caso de conflicto entre el interés comercial y la protección del jugador, la protección del jugador tendrá precedencia. Se espera que todo el personal apoye y defienda los principios del juego más seguro en el ejercicio de sus funciones. No obstante, es importante señalar que, si bien la Empresa está plenamente comprometida con el cumplimiento de las salvaguardas de protección del jugador, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que practica las apuestas de manera segura, responsable y acorde a sus posibilidades económicas en todo momento.
La protección de los menores de edad constituye una responsabilidad y una Obligación de suma importancia para nosotros. La Empresa aplica estrictos controles de verificación de edad y no permite, a sabiendas, que menores de edad participen en apuestas. Las apuestas de menores de edad son ilegales y pueden dar lugar a la anulación de todas las apuestas; el cierre de cuenta; el Decomiso de ganancias; y la denuncia ante las autoridades competentes cuando así se requiera.
La Empresa pone a disposición de los clientes herramientas diseñadas para favorecer el juego más seguro, las cuales pueden incluir:
10.3.1 Estas herramientas están diseñadas para ayudar a los clientes a controlar su conducta de juego y sus gastos. Ciertas herramientas podrán ser obligatorias cuando así lo exija la ley o la expectativa regulatoria. La Empresa también podrá monitorear activamente la actividad de los clientes en busca de indicadores de daño relacionado con el juego. Dichos indicadores podrán incluir (de manera enunciativa mas no limitativa): incremento acelerado del gasto, sesiones de juego prolongadas, depósitos fallidos reiterados, evidencia de angustia o pérdida de control, o patrones incompatibles con un juego recreativo sostenible. Cuando se identifiquen tales indicadores, la Empresa podrá intervenir de manera proactiva.
10.3.2 La Empresa podrá aplicar diversas formas de intervención, que van desde proporcionar información útil sobre juego responsable y fomentar el uso de herramientas de juego responsable, hasta imponer límites y restricciones, o incluso restringir la cuenta de manera temporal o permanente. Las intervenciones podrán aplicarse con o sin el Consentimiento del jugador y sin previo aviso. La Empresa no será responsable por ninguna pérdida potencial derivada de las intervenciones.
10.3.3 La Empresa no asumirá Responsabilidad alguna por pérdidas, daños y perjuicios, costos o gastos de cualquier naturaleza (ya sean directos, indirectos, consecuentes, especiales, punitivos o de cualquier otra índole) que surjan de o estén relacionados con la aplicación de cualquier restricción, intervención o medida de protección aplicada por la Empresa.
10.3.4 Autoexclusión:
La Empresa adopta medidas de cuidado adicionales cuando existen indicios de que un cliente puede encontrarse en situación de vulnerabilidad. La vulnerabilidad puede derivarse de diversos factores, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
La Empresa procesa datos personales de conformidad con los estándares internacionales de protección de datos. Los Clientes tienen derechos respecto de sus datos personales, incluyendo:
Todos los detalles se establecen en la Política de Protección de Datos y el Aviso de Privacidad, los cuales pueden ser actualizados ocasionalmente a discreción de la Empresa. Los clientes son responsables de revisar regularmente la Política de Protección de Datos y el Aviso de Privacidad.
Un contracargo ocurre cuando un cliente impugna un pago a través de su banco o entidad emisora de la tarjeta, en lugar de hacerlo a través del proceso de reclamaciones de la Empresa. Los contracargos generan un riesgo operativo y financiero significativo para la Empresa. Cuando se produzca un contracargo, nos reservamos el derecho de:
La presente Sección regula la manera en que la Empresa gestiona:
13.1.1 La presente Sección se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por la Empresa, incluyendo:
13.1.2 En caso de cualquier inconsistencia, la presente Sección prevalecerá en lo que respecta a errores técnicos y cuestiones de liquidación.
13.2.1 Usted reconoce que los Servicios se prestan a través de sistemas técnicos complejos que involucran:
13.2.2 Si bien la Empresa adopta medidas razonables para garantizar la fiabilidad, ningún sistema puede garantizarse como libre de errores o ininterrumpido.
13.2.3 La Empresa no garantiza que:
13.3.1 El principio de "el malfuncionamiento anula todas las jugadas y pagos" se aplica a todos los productos.
13.3.2 Cuando se produzca un malfuncionamiento, falla técnica o error de sistema, la Empresa se reserva el derecho absoluto y exclusivo de:
13.3.3 Un mal funcionamiento incluye (de manera enunciativa mas no limitativa):
13.4.1 Cuando las cuotas, los precios, los resultados de los juegos o los saldos sean manifiestamente incorrectos debido a un error técnico o del sistema, o cuando la Empresa determine razonablemente que se ha producido un error, la Empresa se reserva el derecho de corregir dichos errores con efecto retroactivo.
13.4.2 Esto puede incluir:
13.4.3 La determinación por parte de la Empresa de si se ha producido un error se realizará de manera razonable, teniendo en cuenta:
13.5.1 Las apuestas y los juegos se liquidan sobre la base de la mejor información disponible al momento de la liquidación.
13.5.2 Cuando una apuesta o un juego sea liquidado incorrectamente (por ejemplo, debido a datos incorrectos o a una falla técnica), la Empresa se reserva el derecho de:
13.5.3 Este derecho se aplica incluso si:
13.6.1 La Empresa mantiene registros del sistema, registros de transacciones y pistas de auditoría relacionadas con:
13.6.2 Dichos registros constituirán, en ausencia de error manifiesto, prueba fehaciente de:
13.6.3 Los clientes reconocen y aceptan que los registros de sus propios dispositivos (por ejemplo, capturas de pantalla, historial del navegador, datos en caché) pueden no reflejar con exactitud el estado fehaciente del sistema y no constituirán prueba válida en ninguna Controversia. Los registros del sistema de la Empresa prevalecerán en todas las circunstancias, salvo que se demuestre que contienen un error manifiesto.
13.7.1 Usted no debe explotar, intentar explotar ni beneficiarse a sabiendas de ningún error técnico o del sistema, mal funcionamiento o vulnerabilidad.
13.7.2 La explotación incluye (de manera enunciativa mas no limitativa):
13.7.3 Cuando se detecte o se sospeche razonablemente la existencia de explotación, o cuando un cliente se haya beneficiado de un error independientemente de su intención, la Empresa podrá, de forma inmediata y sin previo aviso:
13.8.1 La Empresa depende de proveedores externos para:
13.8.2 La Empresa no será responsable por ningún error, mal funcionamiento, demora o falla causado o atribuible a cualquier proveedor externo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, proveedores de juegos, proveedores de fuentes de datos, procesadores de pagos o proveedores de infraestructura.
13.8.3 Cuando una falla de un tercero afecte apuestas, juegos o Transacciones, la Empresa se reserva todos los derechos establecidos en la presente Sección, incluyendo el derecho a anular las Transacciones afectadas y corregir los saldos de las cuentas.
13.8.4 Los Clientes reconocen que los proveedores externos no son agentes de la Empresa y que la Empresa no tiene control sobre sus sistemas, operaciones ni rendimiento.
13.8.5 La Empresa no es responsable ni asume Responsabilidad alguna por las pérdidas, daños o consecuencias derivados de fallas atribuibles a sistemas de terceros, pero se reserva el derecho de adoptar medidas correctivas (incluyendo la anulación de apuestas, el ajuste de saldos o la reversión de Transacciones) cuando dichas fallas afecten la equidad, la integridad o el correcto funcionamiento de los Servicios.
13.8.6 Cuando las fallas de terceros generen resultados o saldos incorrectos, la Empresa podrá aplicar los Recursos establecidos en la presente Sección.
13.9.1 Los Servicios podrán no estar disponibles en determinados momentos debido a:
13.9.2 La Empresa no será responsable por las pérdidas, daños y perjuicios, lucro cesante, oportunidades perdidas ni daños consecuentes derivados de o relacionados con la inactividad, interrupción o indisponibilidad del servicio, salvo en la medida en que dicha Responsabilidad no pueda ser excluida por la ley aplicable.
Las determinaciones razonables de la Empresa respecto de:
La Empresa se compromete a gestionar las reclamaciones de los clientes de manera justa, transparente, oportuna y profesional. La presente Sección establece el proceso mediante el cual los clientes podrán presentar reclamaciones y la forma en que dichas reclamaciones serán gestionadas. El marco de reclamaciones está diseñado para:
Una reclamación es toda expresión de insatisfacción relacionada con:
Los clientes podrán presentar reclamaciones a través de:
14.4.1 Todas las reclamaciones son registradas y acusadas de recibo.
14.4.2 Las reclamaciones son revisadas por personal debidamente capacitado.
14.4.3 La Empresa tiene como objetivo proporcionar una respuesta sustantiva dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 14 días, aunque los asuntos de mayor complejidad podrán requerir un período más extenso. Los plazos indicados son meramente orientativos y no generan Obligaciones Vinculantes. El incumplimiento de cualquier plazo especificado no constituirá un Incumplimiento de los presentes Términos ni dará lugar a Responsabilidad alguna.
14.4.4 En caso de que se requiera tiempo adicional, el cliente será informado en consecuencia.
14.5.1 Las reclamaciones serán evaluadas de manera justa e imparcial, de conformidad con los procedimientos y políticas internas de la Empresa.
14.5.2 La Empresa considerará:
14.5.3 Las decisiones serán explicadas al cliente de manera clara.
14.6.1 Si un cliente no estuviera satisfecho con el resultado de una reclamación, podrá solicitar el escalamiento para una revisión interna adicional.
14.6.2 En caso de que el escalamiento interno no resuelva el asunto, el cliente podrá tener derecho a remitir la reclamación a:
14.6.3 Ninguna disposición de la presente Sección limita los derechos legales del cliente para ejercer Recursos judiciales.
La Compañía tiene un acuerdo formal con una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas aprobada por Anjouan: CADRE. Esta entidad es competente para resolver quejas y disputas relacionadas con el juego.
Los jugadores pueden iniciar un procedimiento ADR si:
· Presentaron una queja válida mediante el formulario oficial del operador;
· El operador emitió una respuesta final o no resolvió el asunto dentro de los plazos establecidos y no responde a solicitudes adicionales de información;
· Siguen sin estar conformes.
Para iniciar el procedimiento:
· Contactá al proveedor ADR designado y presentá las pruebas/el historial de comunicaciones junto con el formulario ADR.
Podés obtener más información comunicándote con el Departamento de Atención al Cliente de la Compañía.
La Empresa mantiene registros de:
14.9.1 Los Clientes no deben hacer un uso indebido del proceso de reclamaciones.
14.9.2 Cuando una reclamación sea considerada:
Las decisiones internas de la Empresa en materia de reclamaciones representan su posición final y Vinculante, y no podrán ser impugnadas ni reabiertas, salvo mediante:
Las presentes divulgaciones tienen por objeto:
15.1.1 La Empresa cuenta con Licencia para prestar servicios de apuestas en virtud de la Licencia de Juegos de Anjouan.
15.1.2 La Empresa opera bajo la supervisión de la Autoridad de Juegos de Anjouan (AGA).
15.1.3 Los detalles de la Licencia de la Empresa se encuentran disponibles en el Sitio Web y podrán ser proporcionados a solicitud.
15.1.4 La Empresa está obligada a cumplir con:
Delitos Financieros
15.2.1 La Empresa adhiere a los estándares AML/CTF aplicables conforme a las leyes vigentes.
15.2.2 Se podrá requerir a los Clientes que proporcionen verificación de identidad, información sobre el origen de los fondos, origen del patrimonio y cualquier otra documentación que la Empresa razonablemente considere necesaria a los efectos del cumplimiento normativo.
15.2.3 La Empresa podrá demorar, restringir, revertir o rechazar transacciones cuando así lo exijan los estándares regulatorios o cuando la Empresa sospeche razonablemente la existencia de fraude, lavado de activos u otra actividad ilegal.
15.2.4 La Empresa podrá verse impedida de proporcionar explicaciones completas respecto de determinadas acciones a fin de cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias, y los Clientes reconocen que podrían no recibir razones detalladas respecto de todas las decisiones adoptadas por la Empresa.
15.3.1 Los Clientes que no estén conformes con la gestión de una reclamación por parte de la Empresa podrán tener derecho a elevar el asunto ante la Autoridad Reguladora.
15.3.2 Los datos de contacto de la Autoridad Reguladora podrán ser proporcionados en el Sitio Web o ante solicitud razonable.
15.4.1 Los Servicios están destinados al uso de personas ubicadas en jurisdicciones donde las apuestas en línea son lícitas.
15.4.2 Los Clientes son los únicos responsables de garantizar que su uso de los Servicios cumpla con todas y cada una de las leyes que les sean aplicables en su jurisdicción de residencia o ubicación, y la Empresa no acepta ninguna responsabilidad por el incumplimiento normativo de los Clientes respecto de dichas leyes.
15.4.3 La Empresa se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de restringir, suspender o rescindir el acceso desde cualquier jurisdicción en la que la prestación de servicios de apuestas pueda ser ilícita o estar restringida, o en la que la Empresa determine que la prestación de los Servicios resultaría comercialmente inviable o expondría a la Empresa a un riesgo inaceptable.
15.5.1 Los presentes Términos se ponen a disposición de los Clientes a través del Sitio Web o de la aplicación, y se considerará que los Clientes tienen acceso, conocimiento y aceptación de dichos documentos al momento del registro y del uso de los Servicios.
15.5.2 Es responsabilidad de los Clientes, y se les insta a revisar detenidamente dichos documentos, siendo responsables de comprender sus derechos y obligaciones en virtud de los mismos. La falta de revisión y comprensión de tales documentos no otorga a los Clientes derecho a ningún reembolso ni recurso.
15.5.3 El uso continuado de los Servicios con posterioridad a cualquier actualización o modificación constituye la aceptación plena de los presentes Términos en su versión modificada, y los Clientes renuncian a cualquier derecho a alegar que no estaban Vinculados por dichos cambios.
15.6.1 La Empresa se compromete a mantener una relación transparente y cooperativa con la Autoridad Reguladora.
15.6.2 La Empresa podrá actualizar políticas, procedimientos y los presentes Términos en cualquier momento, a su exclusivo criterio, a fin de reflejar:
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Anjouan (Unión de Comoros), sin consideración a sus principios de conflicto de leyes. Los tribunales de Anjouan tienen Jurisdicción exclusiva sobre cualquier Controversia, reclamación o litigio que surja de o esté relacionado con los presentes Términos, los Servicios, su Cuenta o el uso que usted haga de los Servicios, y usted se somete irrevocablemente a la Jurisdicción exclusiva de dichos tribunales y renuncia a cualquier objeción relativa al fuero o al foro inconveniente. Sin perjuicio de las disposiciones de Jurisdicción exclusiva precedentes, nos reservamos el derecho de solicitar medidas cautelares, medidas provisionales, recursos provisorios o la ejecución de cualquier sentencia o laudo ante cualquier tribunal de Jurisdicción competente en el mundo, y usted presta su Consentimiento a dicha Jurisdicción para tales fines.
Los presentes Términos (junto con todas las políticas, reglamentos y documentos expresamente incorporados por referencia) constituyen el Acuerdo íntegro entre usted y la Empresa en relación con el uso que usted haga de los Servicios. Usted reconoce y acepta que no ha confiado en ninguna declaración, afirmación, promesa, garantía o entendimiento realizado o efectuado por o en nombre de la Empresa o cualquiera de sus filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes o representantes que no esté expresamente establecido en los presentes Términos, y renuncia a cualquier reclamación basada en dicha declaración o afirmación. Los presentes Términos reemplazan y extinguen todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones, discusiones, propuestas, declaraciones, garantías o compromisos previos o contemporáneos, ya sean orales, escritos, electrónicos o implícitos, relacionados con los Servicios o el objeto del presente, y ninguno de dichos asuntos previos tendrá fuerza ni efecto alguno.
Ningún incumplimiento o demora por parte de la Empresa en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud de los presentes Términos (ni el ejercicio único o parcial de cualquier derecho, facultad o recurso) operará como una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso ni a ningún otro derecho, facultad o recurso. Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito, firmada por un representante debidamente autorizado de la Empresa, y se aplicará únicamente al incumplimiento, circunstancia o supuesto específico expresamente identificado en la misma. Ninguna renuncia constituirá una renuncia a ningún incumplimiento posterior o continuado.
La Empresa podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, ceder, transferir, novar, delegar, subcontratar o de cualquier otra forma disponer de la totalidad o parte de sus derechos, beneficios, responsabilidades y obligaciones en virtud de los presentes Términos (incluyendo en relación con una fusión, adquisición, venta de activos, reestructuración o cambio de control) a cualquier tercero sin su consentimiento ni notificación previa, y usted acepta quedar Vinculado por dicha cesión.
Usted no podrá ceder, transferir, novar, delegar, subcontratar, pignorar, gravar, hipotecar ni de cualquier otra forma disponer o negociar ninguno de sus derechos, beneficios, responsabilidades u obligaciones en virtud de los presentes Términos ni de su Cuenta sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa, el cual podrá ser denegado a exclusivo y absoluto criterio de la Empresa. Cualquier cesión pretendida en violación de la presente Cláusula será nula y sin efecto.
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en los presentes Términos, toda persona que no sea Parte de los presentes Términos no tendrá derecho alguno, conforme a ninguna ley, para exigir el cumplimiento de ninguna cláusula de los presentes Términos. No se requerirá el consentimiento de ningún tercero para modificar o rescindir los presentes Términos.
Si alguna disposición (o parte de una disposición) de los presentes Términos fuera declarada por cualquier tribunal, órgano arbitral o autoridad competente como ilegal, inválida, nula o inaplicable en cualquier medida, dicha disposición (o parte de ella) quedará separada en esa medida de las disposiciones restantes, las cuales continuarán siendo válidas y ejecutables en la máxima medida permitida por la ley. La invalidez o inejecutabilidad de cualquier disposición no afectará la validez ni la ejecutabilidad de ninguna otra disposición de los presentes Términos.
Cualquier disposición de los presentes Términos que, por su naturaleza o por sus términos expresos, esté destinada a sobrevivir a la rescisión o vencimiento (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las disposiciones relativas a la verificación y el Cumplimiento normativo en materia de AML/CTF, la liquidación de apuestas, las obligaciones de pago, las limitaciones y exclusiones de responsabilidad, las indemnizaciones, la ley aplicable y la jurisdicción, la propiedad intelectual y la confidencialidad) sobrevivirá y permanecerá en plena vigencia y efecto con posterioridad a la rescisión o vencimiento de los presentes Términos o al cierre de su Cuenta.
Los presentes Términos podrán ser traducidos a otros idiomas únicamente a efectos de conveniencia. En caso de inconsistencia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés, la cual será Vinculante.
Usted acepta y reconoce que todas las comunicaciones, acuerdos, avisos, divulgaciones, declaraciones, documentos y registros proporcionados o puestos a disposición por la Empresa de forma electrónica (por correo electrónico, notificaciones en la aplicación, publicación en el Sitio Web, panel de cuenta o cualquier otro medio electrónico) satisfacen cualquier requisito legal, regulatorio o contractual de que dichas comunicaciones consten por escrito, en un soporte duradero o sean entregadas personalmente, y constituyen notificación y entrega válidas y eficaces. Los registros electrónicos, registros de actividad, historiales de Transacciones y datos del sistema mantenidos por la Empresa constituirán prueba concluyente y admisible de los asuntos en ellos consignados, con sujeción a la legislación aplicable. Es responsabilidad de usted mantener sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono, etc.) exactos y actualizados. El incumplimiento de esta obligación podrá ocasionar la pérdida de comunicaciones importantes.
25.1.1 Las apuestas implican un riesgo financiero significativo. Usted reconoce y acepta que puede perder parte o la totalidad del dinero que deposite en su Cuenta, y la Empresa no tendrá Responsabilidad alguna por dichas pérdidas.
25.1.2 Usted reconoce que las apuestas deben ser consideradas exclusivamente como una forma de entretenimiento y no como un medio para generar ingresos o resolver problemas financieros. Usted acepta que no depende de las apuestas como fuente de ingresos y asume plena responsabilidad por cualquier consecuencia financiera derivada de ello. 25 .1.3 Usted reconoce que las herramientas de juego responsable se encuentran disponibles y que es el único responsable de utilizarlas. Usted se compromete a buscar asistencia profesional de manera inmediata si las apuestas le están causando perjuicio o si sospecha que puede tener un problema con el juego. La Empresa no es responsable de supervisar su conducta de juego ni de intervenir en su uso de los Servicios. 25 .1.4 Las ganancias pueden estar sujetas a impuestos, gravámenes u obligaciones de declaración en su jurisdicción de residencia o domicilio fiscal. Usted es el único responsable de determinar y cumplir con todas las leyes fiscales aplicables. 25 .1.5 Usted reconoce y acepta que asume todos los riesgos asociados con la volatilidad de las criptomonedas, las demoras en la blockchain, los cambios regulatorios, la congestión de la red, las fallas en las transacciones y cualquier otro riesgo inherente a las transacciones con criptomonedas. La Empresa no tendrá ninguna Responsabilidad por las pérdidas que surjan de dichos riesgos.
Al registrarse, depositar Fondos, realizar apuestas, participar en juegos o utilizar los Servicios de cualquier otra manera, usted reconoce y confirma que:
reclamaciones, y acepta que las decisiones adoptadas mediante dicho proceso serán definitivas y Vinculantes, sin que exista derecho de apelación ulterior.
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus sociedades matrices, filiales, directores, funcionarios, empleados, agentes, empresas vinculadas, licenciantes, proveedores de servicios, procesadores de pagos y socios tecnológicos, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daños y perjuicios, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables y los costos de investigación) que surjan de o en relación con:
27.2.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI POR NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O USO, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O DE CUALQUIER OTRA NATURALEZA, QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O EL USO DE O LA IMPOSIBILIDAD DE UTILIZAR LOS SERVICIOS, AUN CUANDO LA EMPRESA HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS Y PERJUICIOS.
27.2.2 LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE LA EMPRESA FRENTE A USTED POR TODOS LOS RECLAMOS QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES MONTOS: (A) EL MONTO TOTAL DE SUS DEPÓSITOS EN EL MES (1) INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO; O (B) CINCO MIL DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $5.000).
27.2.3 Usted reconoce y acepta que las limitaciones de responsabilidad establecidas en la presente Sección 27.2 reflejan una asignación razonable del riesgo entre usted y la Empresa, y constituyen una base esencial del Acuerdo entre las Partes. Los Servicios no le serían prestados sin dichas limitaciones.
27.2.4 Las limitaciones y exclusiones establecidas en la presente Sección 27.2 serán aplicables independientemente de que otros Recursos hayan fallado en su propósito esencial, y subsistirán tras la Rescisión de los presentes Términos y el Cierre de cuenta.
La Empresa no será responsable por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus Obligaciones cuando dicho incumplimiento o demora sea causado por eventos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, huelgas, incendios, inundaciones, pandemias, ciberataques, fallas de blockchain o cambios en la legislación o regulación. Durante cualquier evento de dicha naturaleza, la Empresa podrá suspender los Servicios, anular apuestas, cancelar Transacciones, retener Retiros o adoptar cualquier otra medida que considere necesaria a su exclusivo criterio, sin que ello genere Responsabilidad alguna. En caso de Fuerza Mayor, las Obligaciones de la Empresa quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el evento de Fuerza Mayor. Si el evento de Fuerza Mayor se prolongara por más de 30 días, la Empresa podrá rescindir el Acuerdo de forma inmediata, sin necesidad de notificación previa y sin que ello genere Responsabilidad alguna.
